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      3. 不要把客戶逼的去網上發泄—失去的何止是一單生意(成長記二十七)

        作者:俞昊定 瀏覽: 發表時間:2017-08-29 21:56:12 來源:原創

        最近在很多論壇里面看曝光的帖子,大多數都是業主與裝修公司,建材店,家具廠這些商家之間的矛盾,很多業主覺得交了錢,最后沒有辦法維權,或者維權很難,無奈之下就跑去網上寫文章發泄,或者叫曝光把,看到這里可想而知無良商家把客戶都逼成什么樣子了。

         

         

        我們在現實交易中肯定會碰到比較苛刻或者講比較難弄的客戶,我們叫奇葩客戶吧,如果真的碰到這樣的客戶,我們可以選擇不做直接退款就好了,沒有必要去扯皮,拖著不解決問題,這樣反而會把事情鬧僵。

         

         

        之前我的一個客戶在我們工廠定做了一套進口模壓型櫥柜,他選的顏色的是白色的,櫥柜安裝完成后,他始終覺得我們把她的顏色用做了,實際效果和她當時在我們工廠看到小樣有色差,并以這個借口拖著不肯付尾款。

         

         

        當時經手的業務和她發生了爭執,我了解情況后,與客戶聯系后,先安撫客戶,我們會安排人實地查看,并帶小樣去比對,大家都知道,白色的本來就很容易出現色差,稍微有一點不注意就會出問題。

         

         

        其實我知道客戶并非無理取鬧,他只是覺得和她當時看到的有區別,而且你看小樣和整體的效果肯定也會存在色差。當時我們的業務也沒有明確告知,這個是我們的疏忽。并道歉,然后和客戶溝通,目前的色差不是很大,如果實在不喜歡我們安排重新做,不過建議換顏色,白色做出來還是可能出現這種情況。

         

         

        并表示如果客戶覺得效果還是可以接受的,我們可以給予一定的優惠作為補償。最后客戶選擇后者,事情圓滿解決。后期還給我們介紹了新客戶。一次客戶投訴的妥善解決就是一次口碑的宣傳。其實客戶要的是什么,她開始只是反饋一下她發現的問題,而我們的業務以外她在怪我們給他做錯了,這樣一來客戶肯定會較真,誰都有發脾氣的時候。我們在客戶抱怨的時候我們要做的就是接受,不打斷她,聽完她的抱怨。

         

        相反我們很多商家覺得反正錢已經收了,我們也給你服務了,后期的問題我們跟你解釋了你不接受,給你方案你也不接受。我們也沒有辦法了,隨你怎么辦吧。最后就是把客戶逼的到網上起發泄。最后呢,不還是和客戶協商,讓客戶刪帖給予解決方案。何必呢,這樣失去的何止一個客戶一單生意。

         

        我一直認為越難搞定客戶越有忠誠度,越會幫你宣傳。即使我們最后沒有和這樣的客戶成交,但是我們爽快的退款,不推,不拖,客戶最后還是會給我們轉介紹的,因為我們所做事情的態度是她認可的,這樣的客戶我相信大家肯定遇到過。網絡上客戶寫的幾百文字威力驚人。等你嘗到他的的威力后,才去彌補,什么都晚了。自己的口碑且行且珍惜把。

         

        睿兔櫥柜5000家庭在使用,一次維護始終珍惜

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